Zásady vrátenia tovaru

Chápeme, že sa niekedy okolnosti menia a možno budete potrebovať vrátiť svoju objednávku. Preto sme pre vás vytvorili 60-dňovú politiku vrátenia tovaru

60-dňové zásady vrátenia

Takto fungujú naše zásady vrátenia tovaru - do 60 dní od prijatia fyzických produktov zakúpených od nás môžete produkt vrátiť a získať vrátenie peňazí, výmenu alebo kredit do obchodu na budúce nákupy, ak:

1. Dostali ste produkt s poškodeným alebo znečisteným obalom;
2. Dostali ste produkt, ktorý je chybný alebo inak nevyhovujúci;
3. Dostali ste nesprávnu položku;
4. Zmenili ste názor a chcete vrátiť produkt.

Túto 60-dňovú politiku vrátenia ponúkame len pre fyzické produkty zakúpené na tejto webovej stránke. Ak ste si zakúpili produkty „Kinzeno“ od iných predajcov, ohľadom vrátenia sa obráťte na stránku, kde ste nákup uskutočnili, keďže takéto vrátenia môžu podliehať zásadám predajcu, nad ktorými nemáme kontrolu.

Sadzby za vrátenie

Do 14 dní od prijatia produktov

• Ak nás upovedomíte, že si želáte vrátiť zakúpené produkty do 14 dní od ich prijatia a uplatníte si právo na odstúpenie od zmluvy, náklady na spätnú dopravu znášate vy. Náklady na spätnú dopravu sú nevratné. Po prijatí vášho zakúpeného produktu v súlade s našimi podmienkami vám vrátime plnú kúpnu cenu, vrátane ceny produktu v čase nákupu a počiatočného poplatku za doručenie. Upozorňujeme, že náklady na dopravu nie je možné vrátiť, ak ste si zvolili neštandardnú možnosť doručenia, ako je expresné doručenie.

Po 14 dňoch, ale najneskôr do 60 dní

• Ak nás informujete, že chcete vrátiť zakúpené produkty po 14 dňoch, ale najneskôr do 60 dní od ich prijatia, náklady na spätnú dopravu znášate vy. Náklady na spätnú dopravu sú nevratné. Po prijatí vášho zakúpeného produktu v súlade s našimi podmienkami vám vrátime cenu produktu. Počiatočné poplatky za doručenie sú nevratné, ak sa produkt vráti po 14 dňoch od prijatia.

Postup pri vrátení produktu

Krok č. 1 - Kontaktujte náš tím zákazníckeho servisu do 60 dní (alebo do 14 dní na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy) od prijatia objednaných produktov vyplnením kontaktného formulára tu na https://try-kinzeno.com/contact. Zákazníckemu servisu prosím uveďte svoje celé meno, e-mailovú adresu, číslo objednávky a stručne opíšte dôvod, prečo chcete produkt vrátiť.

Krok č. 2 – Náš tím zákazníckej podpory odpovie na vašu žiadosť do 3 pracovných dní, a ak vaša žiadosť o vrátenie spĺňa podmienky stanovené v týchto Zásadách vrátenia tovaru a Podmienkach používania, pošleme vám formulár na vrátenie (Return Merchandise Authorisation („RMA“)) na vyplnenie.
Upozorňujeme, že vrátenia sú prijímané len po vyplnení formulára RMA. Nezodpovedáme za objednávky odoslané bez predchádzajúceho vyplnenia RMA a takéto vrátenia nemôžu byť spracované.

Krok č. 3 – bezpečne a spoľahlivo zabaľte svoj produkt, priložte poskytnutý formulár RMA na viditeľné miesto na balíku a pošlite nám vracaný produkt na adresu na vrátenie, ktorá je uvedená vo formulári RMA.
Nechybné položky musia byť vrátené v stave od výrobcu, v pôvodnom a nepoškodenom obale. V prípade chybných položiek nás pred zariadením vrátenia kontaktujte.

Krok č. 4 - Vyplňte formulár RMA uvedením sledovacieho čísla vracaného balíka a prepravcu. Vrátenia bez sledovacieho čísla môže náš sklad odmietnuť, preto sa uistite, že používate doporučenú zásielku alebo iný sledovateľný spôsob dopravy.

Krok č. 5 - Po prijatí a kontrole vrátených produktov vystavíme vrátenie peňazí do 14 dní. Po vystavení vrátenia peňazí zvyčajne trvá až 3-5 pracovných dní, kým sa refundácia zobrazí vo vašom bankovom výpise. Vrátenie peňazí bude odoslané späť na pôvodný spôsob platby, ktorý ste použili na zaplatenie objednávky.

Ďalšie informácie o našich zásadách vrátenia tovaru a peňazí nájdete v našich Podmienkach používania.