Polityka zwrotów

Rozumiemy, że czasami sprawy się zmieniają i możesz potrzebować zwrócić swoje zamówienie. Dlatego ustanowiliśmy dla Ciebie politykę zwrotów 60 dni

60-dniowa polityka zwrotów

Oto jak działa nasza polityka zwrotów - w ciągu 60 dni od otrzymania fizycznych produktów zakupionych u nas, możesz zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy, wymianę lub kredyt sklepowy na przyszłe zakupy, jeśli:

1. Otrzymałeś produkt z uszkodzonym lub skażonym opakowaniem;
2. Otrzymałeś produkt, który jest wadliwy lub w inny sposób zły;
3. Otrzymałeś niewłaściwy przedmiot;
4. Zmieniłeś zdanie i chcesz zwrócić produkt.

Oferujemy tę 60-dniową politykę zwrotów tylko dla fizycznych produktów zakupionych na tej stronie internetowej. Jeśli zakupiłeś produkty „Kinzeno” od innych sprzedawców, odnieś się do strony zakupu w sprawie zwrotów, ponieważ takie zwroty mogą podlegać polityce sprzedawcy, nad którą nie mamy kontroli.

Stawki zwrotów

W ciągu 14 dni od otrzymania produktów

• Jeśli powiadomisz nas, że chcesz zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni od otrzymania zakupionych produktów i skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy, będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej. Koszt wysyłki zwrotnej nie podlega zwrotowi. Po otrzymaniu Twojego zakupionego produktu zgodnie z naszymi warunkami, zwrócimy Ci pełną cenę zakupu, w tym cenę produktu w momencie zakupu i początkową opłatę za dostawę. Pamiętaj, że koszty wysyłki nie mogą zostać zwrócone, jeśli wybrałeś niestandardową opcję dostawy, taką jak dostawa ekspresowa.

Po 14 dniach, ale nie później niż 60 dni

• Jeśli poinformujesz nas, że chcesz zwrócić zakupione produkty po 14 dniach, ale nie później niż 60 dni od otrzymania zakupionych produktów, jesteś odpowiedzialny za wysyłkę zwrotną. Koszty wysyłki zwrotnej nie podlegają zwrotowi. Po otrzymaniu Twojego zakupionego produktu zgodnie z naszymi warunkami, zwrócimy Ci cenę produktu. Początkowe opłaty za dostawę nie podlegają zwrotowi po zwróceniu produktu po 14 dniach od otrzymania.

Kroki do podjęcia przy zwrocie produktu

Krok #1- Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 60 dni (lub w ciągu 14 dni, aby skorzystać z prawa odstąpienia) od otrzymania zamówionych produktów, wypełniając formularz kontaktowy tutaj na https://try-kinzeno.com/contact. Podaj obsłudze klienta swoje pełne imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia i krótko opisz powód, dla którego chcesz zwrócić produkt.

Krok #2 – Nasz zespół obsługi klienta odpowie na Twoje zapytanie w ciągu 3 dni roboczych, a jeśli Twoje żądanie zwrotu spełnia warunki określone w tej Polityce Zwrotów i Warunkach Świadczenia Usług, wyślemy Ci formularz zwrotu (Autoryzacja Zwrotu Towaru („RMA”)) do wypełnienia.
Uwaga, zwroty są akceptowane tylko po wypełnieniu formularza RMA. Nie ponosimy odpowiedzialności za zamówienia wysłane bez uprzedniego wypełnienia RMA i takie zwroty nie mogą zostać przetworzone.

Krok #3 – zapakuj ponownie swój produkt bezpiecznie i pewnie, przymocuj dostarczony formularz RMA w widocznym miejscu na paczce i wyślij nam zwracane produkty na adres zwrotny, podany w formularzu RMA.
Niewadliwe przedmioty muszą zostać zwrócone w stanie producenta, w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu. W przypadku wadliwych przedmiotów, skontaktuj się z naszym wsparciem klienta przed zorganizowaniem zwrotu.

Krok #4 - Uzupełnij formularz RMA, wpisując numer śledzenia zwracanej paczki i przewoźnika. Zwroty bez numerów śledzenia mogą zostać odrzucone przez nasz magazyn, upewnij się, że korzystasz z listu poleconego lub innej metody wysyłki z możliwością śledzenia.

Krok #5 - Po otrzymaniu zwróconych produktów i ich sprawdzeniu, wystawimy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni. Po wystawieniu zwrotu, zazwyczaj zajmuje do 3-5 dni roboczych, zanim zwrot pojawi się na Twoich wyciągach bankowych. Zwrot zostanie wysłany z powrotem do Ciebie na oryginalne źródło płatności, którego użyłeś do opłacenia zamówienia.

Przeczytaj nasze Warunki Świadczenia Usług, aby uzyskać więcej informacji na temat naszej polityki zwrotów i refundacji.