Visszaküldési szabályzat

Megértjük, hogy néha megváltoznak a dolgok, és szükséged lehet a rendelésed visszaküldésére. Ezért állítottunk be számodra egy 60 napos visszaküldési szabályzatot

60 napos visszaküldési szabályzat

Így működik a visszaküldési szabályzatunk - a tőlünk vásárolt fizikai termékek átvételétől számított 60 napon belül visszaküldheted a terméket, és visszatérítést, cserét vagy áruhitelt kaphatsz jövőbeli vásárlásokhoz, ha:

1. Sérült vagy szennyezett csomagolású terméket kaptál;
2. Hibás vagy egyéb módon rossz terméket kaptál;
3. Rossz terméket kaptál;
4. Meggondoltad magad, és vissza szeretnél küldeni egy terméket.

Ezt a 60 napos visszaküldési szabályzatot csak az ezen a weboldalon vásárolt fizikai termékekre kínáljuk. Ha „Kinzeno” termékeket más eladóktól vásároltál, kérjük, a visszaküldéssel kapcsolatban a vásárlási oldalt keresd fel, mivel az ilyen visszaküldésekre az eladó szabályzata vonatkozhat, amely felett nincs ellenőrzésünk.

Visszaküldési díjak

A termékek átvételétől számított 14 napon belül

• Ha értesítesz minket arról, hogy vissza szeretnéd küldeni a megvásárolt termékeket a termékek átvételétől számított 14 napon belül, és élsz az elállási jogoddal, a visszaküldés szállítási költségei téged terhelnek. A visszaküldés szállítási költsége nem visszatéríthető. Miután feltételeinknek megfelelően megkaptuk a megvásárolt terméket, visszatérítjük a teljes vételárat, beleértve a vásárláskori termékárat és a kezdeti szállítási díjat. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a szállítási költségek nem téríthetők vissza, ha nem szabványos szállítási módot választottál, például expressz szállítást.

14 nap után, de legkésőbb 60 napon belül

• Ha tájékoztatsz minket arról, hogy vissza szeretnéd küldeni a megvásárolt termékeket a termékek átvételétől számított 14 nap után, de legkésőbb 60 napon belül, a visszaküldés szállítási költségei téged terhelnek. A visszaküldés szállítási költségei nem visszatéríthetők. Miután feltételeinknek megfelelően megkaptuk a megvásárolt terméket, visszatérítjük a termék árát. A kezdeti szállítási díjak nem visszatéríthetők, ha a terméket az átvételtől számított 14 nap után küldöd vissza.

Teendők egy termék visszaküldésekor

1. lépés - Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal a megrendelt termékek átvételétől számított 60 napon belül (vagy 14 napon belül az elállási jog gyakorlásához) a kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével itt: https://try-kinzeno.com/contact. Kérjük, add meg ügyfélszolgálatunknak a teljes nevedet, e-mail címedet, rendelési számodat, és röviden írd le, miért szeretnéd visszaküldeni a terméket.

2. lépés – Ügyfélszolgálati csapatunk 3 munkanapon belül válaszol a megkeresésedre, és ha a visszaküldési kérésed megfelel a jelen Visszaküldési Szabályzatban és a Felhasználási Feltételekben meghatározott feltételeknek, elküldjük neked a kitöltendő visszaküldési űrlapot (Return Merchandise Authorisation („RMA”)).
Kérjük, vedd figyelembe, hogy visszaküldést csak az RMA űrlap kitöltése után fogadunk el. Nem vállalunk felelősséget az RMA előzetes kitöltése nélkül küldött rendelésekért, és az ilyen visszaküldéseket nem tudjuk feldolgozni.

3. lépés – csomagold vissza a terméket biztonságosan, csatold a kapott RMA űrlapot a csomag jól látható helyére, és küldd el a visszaküldött termékeket az RMA űrlapon megadott visszaküldési címre.
A hibátlan termékeket a gyártó állapotában, eredeti és sértetlen csomagolásban kell visszaküldeni. Hibás termékek esetén a visszaküldés megszervezése előtt vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

4. lépés - Töltsd ki az RMA űrlapot a visszaküldött csomag nyomkövetési számával és a szállítóval. Az olyan visszaküldéseket, amelyeknek nincs nyomkövetési száma, raktárunk visszautasíthatja, ezért mindenképp használj ajánlott küldeményt vagy más nyomon követhető szállítási módot.

5. lépés - Miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött termékeket, 14 napon belül visszatérítést adunk. A visszatérítés kiadása után általában legfeljebb 3-5 munkanapba telik, mire az megjelenik a bankszámla-kivonatodon. A visszatérítést az eredeti fizetési módra küldjük vissza, amellyel a rendelést kifizetted.

Kérjük, olvasd el felhasználási feltételeinket a visszaküldési és visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatos további információkért.