İade Politikası

Bazen durumların değişebileceğini ve siparişinizi iade etmeniz gerekebileceğini anlıyoruz. Bu yüzden sizin için 60 günlük bir iade politikası oluşturduk

60 Günlük İade Politikası

Bizden satın aldığınız ürünleri geri ödeme, iade ücreti veya gelecek satışlarda kullanılmak üzere aldığınız mağaza kredilerinden itibaren 60 gün içerisinde iade edebilirsiniz

1. Hasarlı veya kirlenmiş paketle bir ürün aldınız;
2. Kusurlu veya başka türlü kötü bir ürün aldınız;
3. Yanlış bir ürün aldınız;
4. Fikrinizi değiştirdiniz ve bir ürünü iade etmek istiyorsunuz.

Bu 60 günlük iade politikasını sadece bu web sitesinden satın alınan fiziksel ürünler için sunuyoruz. Başka satıcılardan "Kinzeno" ürünleri satın aldıysanız, lütfen iadeler için satın alma sitesine başvurun, çünkü bu tür iadeler bizim kontrolümüz dışındaki satıcının politikasına tabi olabilir.

Nakliye ücretlerinin iade edilmediğini lütfen unutmayın.

Bir Ürünü İade Ederken Atılacak Adımlar

Adım #1 - Sipariş ettiğiniz ürünleri teslim aldıktan sonraki 60 içinde https://try-kinzeno.com/contact adresindeki iletişim formunu doldurarak Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçin. Lütfen müşteri desteğine Tam Adınızı, E-postanızı ve Sipariş numaranızı verin ve ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca açıklayın.

Adım #2 – Müşteri destek ekibimiz talebinize 3 iş günü içinde yanıt verecek ve iade talebiniz bu İade Politikasında ve Hizmet Şartlarında belirlenen şartlara uygunsa, doldurmanız için bir iade formu (İade Malzeme Yetkilendirmesi ("RMA")) göndereceğiz.
Lütfen dikkat edin, iadeler yalnızca RMA formu doldurulduktan sonra kabul edilir. Önceden RMA formu doldurulmadan gönderilen siparişlerden sorumlu değiliz ve bu tür iadeler işlenemez.

Adım #3 – ürününüzü güvenli ve sağlam bir şekilde tekrar paketleyin, verilen RMA formunu paketin görünür bir yerine iliştirin ve iade edilen ürünleri RMA formunda belirtilen iade adresine gönderin.
Kusurlu olmayan ürünler, üreticinin durumunda, orijinal ve hasarsız ambalajında iade edilmelidir. Kusurlu ürünler için, lütfen iadeyi düzenlemeden önce müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Adım #4 - İade edilen paketin takip numarasını ve kargo şirketini doldurarak RMA formunu tamamlayın. Takip numarası olmayan iadeler depomuz tarafından reddedilebilir, lütfen kayıtlı posta veya başka bir takip edilebilir gönderim yöntemi kullandığınızdan emin olun.

Adım #5 - İade edilen ürünleri aldıktan ve inceledikten sonra, 14 gün içinde geri ödeme yapacağız. Geri ödeme yapıldıktan sonra, banka hesap özetinizde görünmesi normalde en fazla 3-5 iş günü sürer. Geri ödeme, siparişi ödemek için kullandığınız orijinal ödeme kaynağına gönderilecektir.

İade ve geri ödeme politikamız hakkında daha fazla bilgi için lütfen Hizmet Şartlarımızı okuyun.