Politique de retour

Nous comprenons que les choses peuvent parfois changer et que vous pourriez avoir besoin de retourner votre commande. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 60 jours pour vous

Politique de retour de 60 jours

Voici comment fonctionne notre politique de retour - dans les 60 jours suivant la réception de produits physiques achetés chez nous, vous pouvez les retourner et recevoir un remboursement, un échange ou un crédit magasin pour vos futurs achats, si :

1. Vous avez reçu un produit dont l'emballage est endommagé ou contaminé ;
2. Vous avez reçu un produit défectueux ou par ailleurs mauvais ;
3. Vous avez reçu un article erroné ;
4. Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner un produit.

Nous n'offrons cette politique de retour de 60 jours que pour les produits physiques achetés sur ce site web. Si vous avez acheté des produits « Kinzeno » auprès d'autres vendeurs, veuillez vous référer au site d'achat pour les retours, car ces retours pourraient être soumis à la politique du vendeur sur laquelle nous n'avons aucun contrôle.

Frais de retour

Dans les 14 jours suivant la réception des produits

• Si vous nous notifiez que vous souhaitez retourner vos produits achetés dans les 14 jours suivant la réception des produits achetés et exercer votre droit de rétractation du contrat, vous serez responsable des frais de retour. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Une fois que nous aurons reçu votre produit acheté conformément à nos conditions, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat, y compris le prix du produit au moment de l'achat et les frais de livraison initiaux. Veuillez noter que les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés si vous avez choisi une option de livraison non standard, comme la livraison express.

Après 14 jours mais pas plus tard que 60 jours

• Si vous nous informez que vous souhaitez retourner vos produits achetés après 14 jours mais pas plus tard que 60 jours suivant la réception des produits achetés, vous êtes responsable des frais de retour. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Une fois que nous recevrons votre produit acheté conformément à nos conditions, nous vous rembourserons le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables après un retour de produit effectué après 14 jours suivant la réception.

Étapes à suivre pour retourner un produit

Étape n°1- Contactez notre équipe de service client dans les 60 jours (ou dans les 14 jours pour exercer votre droit de rétractation) suivant la réception de vos produits commandés en remplissant un formulaire de contact ici sur https://try-kinzeno.com/contact. Veuillez fournir au service client votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et décrire brièvement la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.

Étape n°2 – Notre équipe de service client répondra à votre demande dans les 3 jours ouvrables et si votre demande de retour respecte les termes et conditions établis dans cette Politique de retour et les Conditions d'utilisation, nous vous enverrons un formulaire de retour (Autorisation de retour de marchandise (« RMA »)) à remplir.
Veuillez noter, que les retours ne sont acceptés qu'après avoir rempli le formulaire RMA. Nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées sans avoir préalablement rempli le formulaire RMA et de tels retours ne peuvent pas être traités.

Étape n°3 – reconditionnez votre produit de manière sûre et sécurisée, joignez le formulaire RMA fourni à un endroit visible sur le colis et envoyez-nous les produits retournés à l'adresse de retour fournie sur le formulaire RMA.
Les articles non défectueux doivent être retournés dans l'état d'origine du fabricant, dans leur emballage original et non endommagé. Pour les articles défectueux, veuillez contacter notre service client avant d'organiser le retour.

Étape n°4 - Complétez le formulaire RMA en indiquant le numéro de suivi du colis retourné et le transporteur. Les retours sans numéro de suivi pourraient être refusés par notre entrepôt, veuillez donc vous assurer d'utiliser un courrier recommandé ou une autre méthode d'expédition traçable.

Étape n°5 - Une fois que nous aurons reçu les produits retournés et que nous les aurons inspectés, nous émettrons un remboursement dans les 14 jours. Une fois le remboursement émis, il faut généralement jusqu'à 3-5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur vos relevés bancaires. Le remboursement vous sera renvoyé à la source de paiement originale que vous avez utilisée pour payer la commande.

Veuillez lire nos Conditions d'utilisation pour plus d'informations sur notre politique de retours et remboursements.