Politika vračil

Razumemo, da se stvari včasih spremenijo in boste morda morali vrniti svoje naročilo. Zato smo za vas vzpostavili 60-dnevno politiko vračil

60-dnevna politika vračil

Izdelke, kupljene od nas, lahko vrnete od nas v 60 dni od prejemanja nadomestila, zamenjave ali shranjevanja kredita za prihodnje nakupe, če:

1. Ste prejeli izdelek s poškodovano ali onesnaženo embalažo;
2. Ste prejeli izdelek, ki je pomanjkljiv ali drugače slab;
3. Ste prejeli napačen izdelek;
4. Ste si premislili in želite vrniti izdelek.

To 60-dnevno politiko vračil ponujamo samo za fizične izdelke, kupljene na tej spletni strani. Če ste izdelke 'Kinzeno' kupili pri drugih prodajalcih, za vračila preverite spletno mesto nakupa, saj so lahko takšna vračila predmet politike prodajalca, nad katero nimamo nadzora.

Upoštevajte, da se stroški pošiljanja ne povrnejo.

Koraki za vračilo izdelka

korak #1 - Obrnite se na našo skupino za podporo strankam, tako da izpolnite kontaktni obrazec tukaj na https://try-kinzeno.com/contact v 60 dneh po prejemu naročenih izdelkov. Podpori za stranke posredujte svoje polno ime, e-pošto in številko naročila ter na kratko opišite razlog, zakaj želite izdelek vrniti.

Korak #2 – Naša ekipa za podporo strankam bo odgovorila na vašo poizvedbo v 3 delovnih dneh, in če vaša zahteva za vračilo izpolnjuje pogoje, določene v tej politiki vračil in pogojih storitve, vam bomo poslali obrazec za vračilo (Return Merchandise Authorisation ('RMA')) za izpolnitev.
Upoštevajte, da so vračila sprejeta samo po izpolnitvi obrazca RMA. Nismo odgovorni za naročila, poslana brez predhodne izpolnitve obrazca RMA, in takšnih vračil ni mogoče obdelati.

Korak #3 – varno in zanesljivo znova zapakirajte svoj izdelek, priloženi obrazec RMA pritrdite na vidno mesto na paketu in nam pošljite vrnjene izdelke na povratni naslov, ki je naveden v obrazcu RMA.
Nepomanjkljivi izdelki morajo biti vrnjeni v stanju proizvajalca, v originalni in nepoškodovani embalaži. Za pomanjkljive izdelke se pred organizacijo vračila obrnite na našo podporo strankam.

Korak #4 - Izpolnite obrazec RMA z navedbo sledilne številke vrnjenega paketa in prevoznika. Vračila brez sledilnih številk lahko naše skladišče zavrne, zato se prepričajte, da uporabite priporočeno pošto ali drugo sledljivo metodo pošiljanja.

Korak #5 - Ko prejmemo vrnjene izdelke in jih pregledamo, bomo izdali povračilo v 14 dneh. Ko je povračilo izdano, običajno traja do 3-5 delovnih dni, da se povračilo prikaže na vašem bančnem izpisku. Povračilo bo poslano nazaj na izvorni vir plačila, ki ste ga uporabili za plačilo naročila.

Za več informacij o naši politiki vračil in povračil preberite naše Pogoje storitve.